کارمند راهنمایی هتل وظایف مختلفی دارد که به طور خلاصه شامل راهنمایی مهمانان، ارائه اطلاعات، رزرو و پیگیری امور مربوط به اقامت مهمانان می‌شود.
وظایف اصلی کارمند راهنمایی هتل عبارتند از:
-
راهنمایی و کمک به مهمانان:
- ارائه اطلاعات در مورد امکانات و خدمات هتل.
- راهنمایی مهمانان در مورد مکان‌های دیدنی و تفریحی شهر.
- ارائه اطلاعات در مورد رستوران‌ها، کافه‌ها و سایر امکانات رفاهی.
- کمک به مهمانان در حمل بار و سایر نیازهایشان.
- ارائه اطلاعات در مورد امکانات و خدمات هتل.
-
رزرواسیون و پذیرش:
- ثبت و پیگیری رزروها در سیستم.
- تایید رزروها و ارسال تاییدیه به مهمانان.
- پذیرش مهمانان و ارائه اطلاعات مربوط به اتاق‌ها و امکانات.
- انجام امور مربوط به تسویه حساب و دریافت وجه.
- ثبت و پیگیری رزروها در سیستم.
-
ارتباط با سایر بخش‌های هتل:
- هماهنگی با بخش‌های مختلف هتل برای ارائه خدمات بهتر به مهمانان.
- ارتباط با بخش خانه داری برای آماده سازی اتاق‌ها.
- هماهنگی با بخش‌های خدمات و رستوران برای سرویس دهی به مهمانان.
- هماهنگی با بخش‌های مختلف هتل برای ارائه خدمات بهتر به مهمانان.
-
رسیدگی به شکایات و مشکلات مهمانان:
- رسیدگی به شکایات مربوط به رزرو، اتاق یا خدمات.
- تلاش برای حل و فصل مشکلات و ارائه راه حل‌های مناسب.
- رسیدگی به شکایات مربوط به رزرو، اتاق یا خدمات.
-
اطلاع رسانی:
- ارائه اطلاعات به روز در مورد خدمات هتل و شهر.
- ارائه اطلاعات در مورد رویدادهای خاص و فعالیت‌های تفریحی.
- ارائه اطلاعات به روز در مورد خدمات هتل و شهر.
-
مدیریت امور مالی:
- محاسبه هزینه اقامت و ارائه فاکتور به مهمانان.
- پیگیری پرداخت‌ها و تسویه حساب‌ها.
- محاسبه هزینه اقامت و ارائه فاکتور به مهمانان.
دسته بندی ها: آموزش هتلداری
هنوز دیدگاهی ارسال نشده، اولین دیدگاه را بنویسید